隨著“互聯網+”的快速發展,專利代理這一知識密集型的服務行業也不例外地受到影響。由于行業的專業性特點,傳統的專利代理機構一般都沒有主動引入“互聯網+”概念。然而,近年來,在專利代理行業中涌現了一些新興的知識產權服務電商平臺,其自稱采用最新技術手段和“互聯網+”思維,通過積極開展線上營銷和線下推廣,吸引到大量的國內業務,由此給傳統的專利代理服務行業帶來沖擊。

那么,作為傳統的代理機構,應如何不受新業態的沖擊,實現長遠發展,已成了眾多傳統代理機構急需解決的問題。

首先,要充分認識到“互聯網+”在宣傳和市場推廣方面的作用。傳統上,客戶往往是通過代理機構的規模、發展情況、業界口碑、其他客戶的推薦等方式來尋找代理機構。而互聯網技術的應用,則使得代理機構與客戶之間建立起了更為直接、便捷的溝通渠道,采用最新的技術手段給客戶更多的參與感,同時也能夠使代理機構更精準地了解客戶所需,使客戶與代理機構之間能夠實現在網絡上無障礙、無時延的交流和對話。

其次,要充分認識到“互聯網+”在代理機構和客戶交流溝通方面的作用。傳統上,專利代理機構要配備專業的人員處理與客戶相關的各種事務。而采用“互聯網+”以及人工智能技術,通過將這些環節電子化、互聯網化、模塊化、人工智能化,能夠將代理機構從這些重復繁雜的勞動中解放出來,在降低專利代理機構管理成本的同時,為客戶帶來一致、高效、準確的體驗。

第三,要充分認識到“互聯網+”在代理機構內部的自身資源整合和流程優化等方面的應用。如今,代理機構無論規模大小,都已逐漸探索出一套適合自身業務的流程管理、質量控制、客戶服務、業務開拓的體系。盡管代理機構采取了各種措施,但流程差錯,以及人員成本上升等問題仍然不可避免。通過新的技術手段,將代理流程電子化、網絡化、智能化,不但能夠降有效降低人員成本,還能夠減少或消除流程環節造成的差錯,不斷利用技術手段對流程環節進行優化、精簡、整合。

傳統代理機構正面臨著前所未有的競爭格局,以及全新的技術挑戰,在“互聯網+”時代,專利代理行業需順應時代潮流進行變革和發展。如今,互聯網作為一種技術手段,需要專利代理機構予以重視,但也不必過分夸大其作用。只有將“互聯網+”與代理人的智力勞動相結合才能更好地提高服務質量、提升服務效率,也才能更快地促進代理行業的健康發展。


探秘朝鮮知識產權制度

“互聯網+”時代,傳統專利代理機構何去何從

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